美国拥有小型办公室用信息通信产品的巨大市场。
Brother
产品从庞大的物流网点出货，
通过办公用品量销店等多种销售渠道，提供到顾客手中。
Brother
还通过制作可视型的产品说明动画视频等划时代的创意构思，
努力充实顾客服务支持工作。
The Americas
各地区开展的活动 南北美洲
Brother
集团在南北美洲的加拿大、美国、墨西哥、秘鲁、巴西、智利、阿根廷设有销售网点，通过多种销售渠道，为各国顾客提供
Brother
产品。通过多种销售渠道，为各国顾客提供产品
我们将此次制作的视频信息内容公开 在公司网站上，并分发给销售代理店及修理 商等，使其得到了广泛的利用，也因此获得 了来自商业合作伙伴的很大反响。在提高对 缝纫机产品操作及修理方法的理解与知识 方面发挥了很大的积极作用。我们对此感到 非常高兴，也希望今后能为大家继续提供更 好的服务。
产品说明动画视频的画面
来自负责人的声音
通过多种销售渠道，为顾客提供产品
强化销售体制，推进与销售合作伙伴的协作
Brother集团在美洲市场相继投入了激光打印机、多功能一体
机等产品，提高了销售额。这些产品通过办公用品量销店、零售店、
销售代理店以及分销商等多种销售渠道提供到顾客手中。为了能
实现迅速为顾客提供所需产品的目标，Brother集团正积极推进建
立庞大物流仓库以及改良物流系统等的活动。
制作产品说明动画及
FAQ
视频，充实顾客服务支持工作
首先制作了高档绣花缝纫机的
产品说明动画及
FAQ
视频
由于家用缝纫机及信息通信产品的功能日益提高，有关设
定方法以及修理、检修等的顾客服务支持工作也变得极为重要。
为此，BIC（USA）为销售代理店及修理商等商业合作伙伴制作了产
品说明动画及FAQ视频等视频信息内容，以帮助商业合作伙伴浅
显易懂地理解缝纫机产品的修理及检修方法。2 0 0 8年度，B I C
（USA）制作完成了高档绣花缝纫机技术培训及故障应对方法等的
产品说明动画视频，并将其内容公开在为修理商开设的网站上。
BIC（USA）今后将依次增加家用缝纫机产品的FAQ视频，同时
制作家用缝纫机产品通用的基本检修方法的介绍视频。
同时着手制作信息通信产品的
FAQ
视频
2008年度，BIC（USA）与兄弟国际（加拿大）有限公司共同着
手制作多功能一体机及打印机等信息通信产品的FAQ视频。首先
制作的是顾客要求强烈的介绍产品设定方法的FAQ视频，该视频
现已有英语、法语、西班牙语三个语种的版本。
今后，Brother将依次增加视频信息内容，不断充实顾客服务
支持工作。
为了拓展便携式打印机事业，Brother集团于2008年度在美国
建立了销售公司，2009年4月在成长市场秘鲁设立了销售网点等，
积极强化销售体制。此外，还通过在各销售网点举办产品、市场调
查说明会等举措，努力增进与销售合作伙伴间的协作关系。
今 后 ，我 们 将 继 续 通 过 各 种 销 售 渠 道 ，为 顾 客 不 断 提 供
Brother产品。
获得了来自销售代理店及修理商的 很大反响
2008
年度，兄弟国际（美国）有限公司（以下简称 :BIC
（USA
））根据顾客及商业合作伙伴的要求， 制作了介绍产品设定方法以及修理、检修方法的可视型产品说明动画及FAQ
（常见问题解答）视频， 充实了顾客服务支持工作。隆・莫雷拉
兄弟国际（美国）有限公司
